La planificación de un viaje, desde la búsqueda en la web hasta la consulta de información y la reserva de un hotel, es una parte esencial de la experiencia global del viajero. Analizar esta experiencia de usuario y simplificar todos estos procesos previos a la estancia es clave para garantizar una reserva sin inconvenientes y satisfactoria para el cliente. Con este objetivo, Eurostars Hotel Company ha lanzado su plataforma de innovación abierta, www.hoteltesterideas.com, donde invita a sus huéspedes a colaborar identificando los «stoppers», barreras o limitaciones que encuentran al reservar en establecimientos hoteleros, y sugiriendo soluciones para superarlas. Las siguientes medidas han sido las más destacadas a través de esta plataforma colaborativa.
Resumen claro de la reserva

Según la encuesta realizada, mostrar un resumen detallado y claro al realizar la reserva es fundamental para evitar errores o confusiones. Los clientes subrayan que los establecimientos hoteleros deben asegurarse de que la confirmación de la reserva llegue completa y precisa al correo electrónico del contacto. Además, valoran la transparencia y claridad en este proceso para tener una experiencia más tranquila y sin sorpresas.

Manejo didáctico del sitio web

Los resultados indican que otro aspecto fundamental en el proceso de reserva es la usabilidad del sitio web, algo crucial para mejorar la experiencia de usuario. En sus respuestas, los usuarios de la plataforma sugiere...