Wehumans, la innovadora solución de humanos digitales de Abai, ha presentado un avatar especializado en la interpretación y explicación de facturas, estados de cuenta y otros documentos financieros. Este agente inteligente, impulsado por inteligencia artificial generativa y procesamiento de lenguaje natural, está diseñado para manejar el alto volumen de consultas sobre facturación, liberando así a los recursos humanos para tareas más complejas.

Carlo Villegas, responsable de la unidad de negocio de Wehumans, explica que ?la saturación en los centros de atención al cliente, especialmente en temas de facturación, puede aumentar la insatisfacción de los clientes que no reciben respuesta?. La solución de Wehumans busca mitigar este problema proporcionando una herramienta eficiente y escalable que mejora la gestión de consultas y reduce la carga de trabajo en los centros de atención al cliente.
La inteligencia artificial se está consolidando como una solución clave para transformar la atención al cliente. Según Gartner, las empresas que implementan IA en este ámbito pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 30%. Además, un informe de Accenture indica que esta tecnología puede incrementar la productividad de los agentes de atención al cliente en hasta un 65%.

El avatar de IA desarrollado por Wehumans no solo reduce significativamente el volumen de llamadas a los centros de atención, sino que también ofrece soporte 24/7 para con...