La tecnología es clave para mejorar la Customer Experience (CX) y permitir que las entidades financieras tomen decisiones de riesgo más eficaces. GDS Modellica ha desarrollado diversas soluciones y tecnologías que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también aumentan la rentabilidad de estas entidades. Entre las tendencias clave para el CX en 2024 se encuentran la Personalización Predictiva, el auge de la inteligencia artificial (IA), el incremento en el uso de aplicaciones de mensajería instantánea, la creciente sofisticación de la realidad aumentada y virtual, así como el aprendizaje automático.
La Experiencia del Cliente es una de las principales preocupaciones para las empresas modernas. Este elemento es determinante para trazar nuevas estrategias, tomar decisiones eficaces y ofrecer experiencias y servicios personalizados que optimicen los costos, mejoren la fidelización y la eficiencia operativa. En el mercado actual, que se caracteriza por su complejidad y dinamismo, es crucial que quienes otorgan créditos utilicen todos los datos disponibles para comprender mejor el comportamiento del cliente. Actualmente, existe una gran cantidad de datos accesibles provenientes de los pagos, comportamientos de gasto, presencia en redes sociales y actividad de navegación online de los clientes. Los bancos aprovechan esta información para mejorar la rentabilidad. Gracias a las nuevas tecnologías, es posible analizar y procesar estos datos para ofrecer ...