En el ámbito de la gestión de infraestructuras de TI, el término «Technology operations» (TechOps) abarca un conjunto de procesos y actividades destinados a mantener y administrar los servicios e infraestructuras tecnológicas de una organización. Entre las tareas de TechOps se incluyen la gestión de servidores, redes, bases de datos y aplicaciones para asegurar la fiabilidad, el rendimiento y la seguridad de los sistemas IT. Sin embargo, algunas de estas tareas requieren esfuerzos manuales y repetitivos, como la detección y respuesta a incidentes, el análisis de tickets entrantes de diversos proveedores de servicios, la búsqueda de procedimientos operativos estándar y la resolución de casos de soporte.
En los últimos años, las operaciones tecnológicas han comenzado a incorporar capacidades de inteligencia artificial, denominadas AIOps, para la recolección, agregación y correlación de datos operativos con el fin de generar ideas accionables e identificar causas raíz. Este artículo describe cómo las soluciones de inteligencia artificial generativa de AWS, como Amazon Bedrock, Amazon Q Developer y Amazon Q Business, pueden potenciar aún más la productividad en TechOps, reducir el tiempo de resolución de problemas, mejorar la experiencia del cliente, estandarizar procedimientos operativos y aumentar las bases de conocimiento. La capacidad de la IA generativa para interpretar situaciones complejas de manera específica implica que puede resolver desafío...