Como cliente de Amazon Web Services (AWS), confías en la experiencia de AWS para entender tu entorno y operaciones específicas. Actualmente, podrías estar utilizando procesos manuales para resumir lecciones aprendidas, obtener recomendaciones o acelerar la resolución de incidentes, lo cual puede ser tedioso, inconsistente y no siempre accesible.
Este artículo te muestra cómo utilizar servicios de inteligencia artificial generativa de AWS, como Amazon Q Business, con casos de soporte de AWS, AWS Trusted Advisor y datos de AWS Health para derivar conocimientos accionables basados en patrones comunes, problemas y resoluciones. Además, se demostrará cómo se pueden integrar estos conocimientos con tu sistema de gestión de servicios de TI (ITSM), como ServiceNow, Jira y Zendesk, para implementar recomendaciones y mantener saludables tus operaciones en AWS. Amazon Q Business es un asistente de chat empresarial totalmente gestionado y seguro, impulsado por inteligencia artificial generativa, que permite interacciones en lenguaje natural con los datos de tu organización. Al ingerir datos de casos de soporte, verificaciones de Trusted Advisor y notificaciones de AWS Health, Amazon Q Business facilita interacciones mediante conversaciones en lenguaje natural, análisis de sentimientos y análisis de causas raíz, sin necesidad de entender completamente los modelos o esquemas de datos subyacentes. El asistente de IA proporciona respuestas junto con enlaces que apuntan direct...