En un esfuerzo por mejorar la calidad de la atención al cliente y adaptarse a los cambios legislativos inminentes, las empresas de más de 250 empleados en España tendrán que revisar y posiblemente reestructurar sus servicios de atención al cliente. La futura Ley de Servicios de Atención al Cliente, que actualmente se está debatiendo en el Congreso, exigirá una atención más humana, limitando el uso de sistemas automatizados y de inteligencia artificial en la interacción con los clientes.
En respuesta a esta normativa, Numintec, una empresa líder en soluciones de contact center en la nube, ha lanzado su nuevo servicio llamado Service Management. Este servicio está diseñado para ayudar a las empresas a adaptar sus centros de contacto de acuerdo con las exigencias de la nueva ley, que no solo impone un tiempo máximo de espera de 3 minutos, sino que también requiere que se ofrezca soporte durante 24 horas. El impacto de esta ley será significativo, afectando a más de 5.900 empresas en todo el país, que podrían enfrentar sanciones de hasta 100.000 euros si no cumplen con los requerimientos. Ante este panorama, Numintec se presenta como un socio estratégico ideal, al proporcionar un servicio integral que asegura no solo el cumplimiento legal, sino también la optimización de las operaciones de atención al cliente.
Albino Campo, CEO de Numintec, destacó que «nuestro equipo de Service Managers especializados se convierte en el único punto de contacto para g...