En el mundo empresarial actual, centrado en el cliente, ofrecer un servicio excepcional es clave para el éxito. Los centros de contacto juegan un papel fundamental en la formación de experiencias del cliente, y el análisis de las interacciones posteriores a las llamadas puede proporcionar valiosos conocimientos para mejorar el rendimiento de los agentes, identificar áreas de mejora y aumentar la satisfacción del cliente.
Amazon Web Services (AWS) proporciona soluciones de inteligencia artificial y AI generativa que pueden integrarse en los centros de contacto existentes para mejorar el análisis posterior a las llamadas. Uno de los productos destacados es el Post Call Analytics (PCA), una solución que facilita el procesamiento de grabaciones de llamadas, proporcionando información accionable para detectar tendencias emergentes, identificar oportunidades de capacitación para agentes y evaluar el sentimiento general de las llamadas. Complementando a PCA, AWS también ofrece Live Call Analytics con asistencia al agente (LCA) para el análisis en tiempo real mientras se producen las llamadas, aportando capacidades de inteligencia artificial.
La integración de las soluciones de AWS permitirá a las organizaciones desbloquear potentes análisis post-llamada y visualizaciones, fomentando decisiones basadas en datos y mejoras continuas. Dentro de este marco, Amazon QuickSight actúa como un servicio unificado de inteligencia empresarial que ofrece paneles interactivos, con...