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Ya se acerca una de las fechas más esperadas por los consumidores de todo el mundo: el Black Friday. El próximo 27 de noviembre será el día en que las empresas tendrán la oportunidad de brindar las mejores ofertas y por lo tanto de multiplicar sus ventas.
Según Black Friday Global, un estudio llevado a cabo en 55 países, “el 55,75% de españoles está dispuesto a buscar gangas ese día y las ventas aumentarán un 646% con respecto a un viernes normal.”
Sin embargo, está comprobado que los negocios podrían perder ese 55,75% de ventas durante esta temporada. Todo porque a este evento se suma la necesidad por parte de las empresas de poder atender los mensajes masivos de todos sus clientes en un corto de periodo de tiempo. No es fácil ni barato contar con el suficiente personal de atención al cliente para darle respuesta a sus cientos de dudas en temas como productos, envíos, precios o descuentos.
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Nielsen menciona en su último estudio que la compra online ha subido un 48,1% desde la era Covid-19 en marzo y muchos de estos visitantes abandonan fácilmente la páginas porque no encuentran una respuesta ágil y práctica a sus dudas, ya que gracias a la alta oferta se hace muy fácil ir a las páginas de la competencia y tomar otra decisión.
Según un estudio de Verint Systems, “la lealtad de los consumidores disminuye con los años y retener a un cliente se hace cada vez más difícil para las empresas.”...