La Asociación DEC ha celebrado recientemente su XI Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, consolidándose como un evento destacado que reunió a más de 450 directivos en persona y fue seguido por streaming por más de 350 profesionales. Mario Taguas, presidente de la Asociación DEC, destacó que este congreso es el evento clave para la organización y mencionó los logros alcanzados en sus 10 años de existencia, enfatizando el futuro rol de la Inteligencia Artificial (IA) en la experiencia de cliente.
Carme Artigas, Copresidenta del Consejo Asesor de IA de Naciones Unidas, fue la encargada de cerrar el congreso. En su ponencia, ‘Gobernando la IA para el bien de la Humanidad’, Artigas resaltó la necesidad de regulación para la IA Generativa, subrayando que debe ser clara la distinción entre lo generado por máquinas y humanos. Además, remarcó la importancia de desarrollar ecosistemas de IA que sirvan al sur global, no solo al norte. Expertos durante el evento presentaron herramientas prácticas e innovaciones que prometen transformar la experiencia de cliente a través de la IA. Fernando Polo, presidente del Foro IA, indicó que la IA generativa tiene un fuerte impacto en sectores de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente, alentando un enfoque de «Tech for Good».
La Dra. Adela Balderas habló sobre el cambio de hábitos en los consumidores, indicando que el 47% de los clientes actuales se quejan de una mala atenciÃ...