Las empresas modernas enfrentan la necesidad constante de mejorar la gestión del soporte al cliente, la administración de proyectos y la administración del conocimiento para garantizar la eficiencia en la gestión de relaciones con los clientes. ServiceNow, una plataforma para el seguimiento de incidentes, la administración del conocimiento y la gestión de proyectos de software, se ha consolidado como una herramienta indispensable en los flujos de trabajo de muchas organizaciones. Sin embargo, la extracción de información valiosa de la gran cantidad de datos almacenados en ServiceNow a menudo requiere un esfuerzo manual y la construcción de herramientas especializadas.
A medida que las organizaciones buscan mejores maneras de gestionar sus flujos de trabajo de servicios TI, sistemas de tickets, gestión de configuración y cambios en infraestructura, la inteligencia artificial generativa (IA) ha emergido como una solución prometedora. La IA generativa permite tomar información relevante de fuentes de datos, como ServiceNow, y proporcionar respuestas bien estructuradas a los usuarios. La construcción de aplicaciones conversacionales basadas en IA generativa integrada con fuentes de datos relevantes requiere una inversión significativa en tiempo, dinero y personal. Primero, es necesario construir conectores para las fuentes de datos y luego indexar esos datos para que estén disponibles para un enfoque de Recuperación Aumentada por Generación (RAG), donde pasaje...