DoorDash conecta a los consumidores con sus negocios locales favoritos en más de 30 países. Recientemente, la compañía enfrentó un desafío importante al manejar el alto volumen de llamadas de sus trabajadores de entrega contratados, conocidos como Dashers. Con una base de usuarios de más de 37 millones de consumidores activos y 2 millones de Dashers activos mensuales a finales de 2023, DoorDash reconoció la necesidad de reducir la carga sobre sus agentes en vivo al proporcionar una experiencia de autoservicio más eficiente para los Dashers.
Para abordar este reto, el equipo del centro de contacto de DoorDash decidió aprovechar el poder de la inteligencia artificial generativa para implementar rápidamente una solución a gran escala, manteniendo altos estándares de resolución de problemas y satisfacción del cliente. Los Dashers, que generalmente prefieren llamar para recibir soporte en lugar de enviar mensajes de texto mientras están en la carretera, necesitan asistencia rápida y confiable con una latencia mínima. Este requerimiento de baja latencia se convirtió en un factor crítico en la búsqueda de DoorDash por una solución de autoservicio eficaz habilitada por voz. Trabajando con el Centro de Innovación en IA Generativa de AWS, DoorDash construyó una solución para proporcionar a los Dashers una experiencia de voz autoservicio de baja latencia para responder preguntas frecuentes, reduciendo la necesidad de asistencia de agentes en vivo en solo 2 mes...