Las organizaciones invierten numerosos recursos, esfuerzo y dinero en llevar a cabo sus operaciones de atención al cliente para responder a sus preguntas y proporcionar soluciones. Los clientes pueden hacer preguntas a través de diversos canales, como correo electrónico, chat o teléfono, y desplegar un equipo para atender estas consultas puede resultar intensivo en recursos, consumir mucho tiempo y ser improductivo si las respuestas a esas preguntas son repetitivas.
Aunque la organización puede contar con los datos necesarios para responder a las consultas de los clientes, aún pueden enfrentar dificultades para implementar un proceso automatizado que responda a dichas consultas. Estos desafíos pueden incluir datos no estructurados, diferentes idiomas y una falta de experiencia en tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML). En este artículo, mostramos cómo superar estos desafíos utilizando Amazon Bedrock para automatizar las respuestas por correo electrónico a las consultas de los clientes. Con nuestra solución, se puede identificar la intención de los correos electrónicos de los clientes y enviar una respuesta automatizada si la intención coincide con la base de conocimientos o fuentes de datos existentes. Si la intención no tiene una coincidencia, el correo electrónico se envía al equipo de soporte para una respuesta manual.
Amazon Bedrock es un servicio completamente gestionado que pone a disposición modelos fundamentale...