eGain, la principal plataforma de conocimiento para la participación de los clientes, ha anunciado la publicación de la segunda edición especial de su popular libro «Gestión de conocimiento para Dummies», por John Wiley & Sons. Ahora disponible tanto en formato electrónico como físico, esta edición actualizada ha sido muy esperada por la comunidad empresarial y tecnológica, después de que la primera edición se descargara miles de veces.
Según datos de la consultora Gartner, para el año 2025, el 100% de los asistentes virtuales generados por inteligencia artificial (GenAI) para clientes y agentes de centros de contacto fracasarán si no implementan una adecuada gestión del conocimiento (GC). Para abordar este importante fallo, el nuevo libro no solo desmitifica la GC sino que además dedica un capítulo entero a la GenAI, explicando cómo la GC es crucial para su éxito. La publicación también incluye estudios de casos reales que muestran cómo la GC y la GenAI trabajan juntos para proporcionar respuestas confiables tanto a clientes como a empleados, automatizando y transformando el ciclo de vida de la GC y el servicio al cliente. Entre los contenidos del libro se encuentran temas como la definición del conocimiento moderno, la creación de casos de negocios, la exploración de diversos casos de uso, la carga rápida de GC con GenAI, la organización de la GC y la GenAI, mejores prácticas para el éxito, estudios de caso, y la selección de tecnologí...