La solución QnABot de AWS ofrece ahora acceso a los modelos fundamentales de Amazon Bedrock y bases de conocimiento, estableciendo un flujo de trabajo totalmente gestionado para la generación de respuestas con recuperación de información. Con esta nueva funcionalidad, las empresas pueden proporcionar información contextualizada desde sus fuentes de datos privadas, creando experiencias conversacionales ricas y personalizadas.
La inteligencia artificial generativa trae consigo oportunidades únicas para transformar digitalmente la experiencia del cliente. Las empresas con centros de contacto buscan mejorar la satisfacción del cliente mediante la automatización de preguntas frecuentes, ofreciendo una interfaz conversacional amigable y mejorando la eficiencia operativa. Los clientes, a su vez, pueden realizar preguntas diversas y recibir respuestas precisas gracias a la inteligencia artificial generativa. QnABot en AWS permite desplegar un chatbot funcional integrado con otros servicios de AWS, ofreciendo una experiencia conversacional similar a la de un agente humano. Esta solución es multidispositiva y multilingüe, permitiendo a las empresas ofrecer respuestas precisas adaptadas a las necesidades del cliente. A través de un modelo flexible y escalonado, los chatbots pueden proporcionar respuestas exactas, buscar información en fuentes de datos indexadas o generar respuestas conversacionales basadas en el contexto semántico.
La integración con Amazon Bedrock propo...