En un esfuerzo por mejorar la experiencia de los miembros de los planes de seguro de salud, la inteligencia artificial generativa (IA) está emergiendo como una solución prometedora. La complejidad de los portales de miembros de los seguros de salud suele ser un desafío para los beneficiarios, quienes deben realizar múltiples clics, utilizar filtros y efectuar búsquedas extensas para encontrar información específica sobre sus beneficios, deducibles, históricos de reclamaciones y otros detalles importantes. Esta situación frecuentemente genera insatisfacción, confusión y un aumento en las consultas al servicio de atención al cliente, resultando en una experiencia subóptima tanto para los miembros como para los proveedores.
El problema radica en la incapacidad de las interfaces tradicionales para comprender y responder eficazmente a las consultas en lenguaje natural. Los miembros se ven forzados a aprender y adaptarse a la estructura y terminología del sistema, en lugar de que el sistema entienda sus preguntas y proporcione información relevante sin dificultades. La tecnología de IA generativa, como los asistentes conversacionales, puede resolver este problema permitiendo que los miembros formulen preguntas en sus propias palabras y reciban respuestas precisas y personalizadas. Al integrar IA generativa potenciada por Amazon Bedrock y servicios específicos de datos de AWS como Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) en los portales de miembros, los pag...