Aviva, una de las compañías de seguros más antiguas y establecidas del mundo, ha dado un gran paso hacia la innovación tecnológica mediante la implementación de una plataforma MLOps completamente sin servidores. Con presencia en 16 países y un servicio que llega a más de 33 millones de clientes, la compañía se ha propuesto utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar sus procesos operativos y ofrecer mejores experiencias a sus usuarios.
Con el apoyo de Amazon Web Services (AWS), Aviva ha desarrollado esta plataforma utilizando el Marco de MLOps Empresarial de AWS y Amazon SageMaker. Esta solución permite integrar las mejores prácticas de DevOps en el ciclo de vida del aprendizaje automático, estandarizando el desarrollo de modelos, optimizando su despliegue y garantizando un monitoreo constante de su desempeño en producción. Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones al implementar modelos de ML es la operación y el despliegue a gran escala, ya que, según un estudio de Gartner, aproximadamente el 47% de los proyectos de ML nunca llegan a producción. Sin embargo, Aviva, que gestiona aproximadamente 400,000 reclamos de seguros al año, ha logrado superar este reto para soportar una carga de trabajo creciente.
Para demostrar la efectividad de su nueva plataforma, Aviva seleccionó el caso de uso «Remedy», un sistema de gestión de reclamaciones que utiliza un enfoque basado en datos para calcular si las re...